Condiciones del Servicio

1. Aceptación de las condiciones

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") rigen el uso de los servicios de desarrollo de software, automatización y agentes de inteligencia artificial prestados por NEXTEC PLUS, C.A., RIF J-50776384-6, con domicilio fiscal en Av. 96 (Martín Tovar), C.C.M. "Dr. Jesús María Arcay Smith", Planta Baja, Local N.º 10, N.º cívico 102-88, Sector Casco Central, Valencia, estado Carabobo, Venezuela ("Nextec+", "nosotros"). Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estas Condiciones en su totalidad.

2. Descripción del servicio

Nextec+ diseña, desarrolla e implementa automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y productos de software (SaaS) para empresas. Entre nuestros servicios se incluyen sistemas de atención por WhatsApp con IA (recepcionistas virtuales y bots de venta) conectados a la WhatsApp Business Platform de Meta, integraciones de automatización de procesos, y el desarrollo de plataformas a medida. El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta, cotización o contrato acordado individualmente con cada cliente.

3. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la ejecución del proyecto.
• Contar con las cuentas, licencias y permisos necesarios (incluyendo su propia cuenta de WhatsApp Business Platform) para que Nextec+ pueda prestar el servicio.
• Contar con el consentimiento válido de sus propios contactos para recibir mensajes por WhatsApp, conforme a las políticas de mensajería de Meta.
• Utilizar los sistemas desarrollados por Nextec+ conforme a la ley aplicable y a las políticas de la plataforma de mensajería utilizada.
• Pagar oportunamente las tarifas acordadas en la propuesta o contrato correspondiente.
• Notificar a Nextec+ cualquier uso indebido o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

4. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp Business

Los sistemas de atención por WhatsApp desarrollados por Nextec+ operan sobre la infraestructura de la WhatsApp Business Platform de Meta. El cliente es responsable de cumplir en todo momento con las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Comercio de Meta y las políticas de mensajería de WhatsApp Business, incluyendo las reglas sobre consentimiento (opt-in), contenido permitido, plantillas de mensajes y límites de envío. Nextec+ no se hace responsable por las suspensiones, restricciones o bloqueos que Meta imponga a la cuenta de WhatsApp Business del cliente como consecuencia del incumplimiento de dichas políticas por parte del cliente o de sus contactos.

5. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios no podrán utilizar los servicios de Nextec+ para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso, fraudulento o ilegal.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos de terceros.
• Distribuir malware, intentar vulnerar la seguridad de nuestros sistemas o de terceros, o realizar ingeniería inversa sobre nuestro software sin autorización.
• Utilizar el servicio para actividades que infrinjan la legislación venezolana o los tratados internacionales aplicables.

6. Propiedad intelectual

El código fuente, la arquitectura, los flujos de automatización, las plantillas y demás activos desarrollados por Nextec+ para la prestación general de sus servicios son propiedad de Nextec+, salvo que el contrato específico con el cliente establezca una cesión de derechos distinta. El cliente conserva la propiedad de sus propios datos, marca y contenidos proporcionados para la ejecución del proyecto. Nextec+ otorga al cliente una licencia de uso sobre las soluciones entregadas, en los términos definidos en cada contrato.

7. Limitación de responsabilidad

Nextec+ pone su mejor esfuerzo profesional en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas entregados, pero no garantiza que el servicio esté libre de errores en todo momento, ni es responsable por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de IA, proveedores de hosting) fuera de su control razonable. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Nextec+ frente al cliente por cualquier reclamo derivado de la prestación del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo durante los últimos seis meses. Nextec+ no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionada por un uso indebido del sistema por parte del cliente o de sus usuarios.

8. Disponibilidad del servicio

Nextec+ procura mantener la disponibilidad continua de los sistemas que opera, pero puede realizar mantenimientos programados o no programados que generen interrupciones temporales. Los niveles de servicio específicos (SLA), si aplican, se definen en el contrato individual con cada cliente.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio conforme a los términos acordados en el contrato o propuesta correspondiente. Nextec+ se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estas Condiciones, incumple las políticas de Meta de forma que ponga en riesgo la cuenta o la infraestructura compartida, o hace un uso ilegal del servicio. Al finalizar la relación, los datos del cliente se tratarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización implica la aceptación de las Condiciones vigentes.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, estado Carabobo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, contáctanos mediante los medios indicados a continuación.