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Eliminación de Datos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

1. Qué datos puedes eliminar

Si has interactuado por WhatsApp con un sistema de atención automatizada operado por NEXTEC PLUS, C.A. en nombre de uno de nuestros clientes, puedes solicitar la eliminación de:

  • El historial de mensajes de tu conversación (texto, audios, imágenes y documentos enviados o recibidos).
  • Tu número de teléfono y nombre de perfil asociados a la conversación.
  • Cualquier dato personal que hayas compartido durante la conversación (nombre, correo, dirección u otros).
  • Los metadatos técnicos vinculados a tu conversación (fechas, estado de entrega, identificadores internos).

2. Cómo solicitarlo

Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos por uno de estos dos medios:

En tu mensaje, indica lo siguiente:

  • Asunto: "Eliminación de datos".
  • El número de teléfono desde el cual escribiste al sistema de WhatsApp.
  • Si lo recuerdas, el nombre del negocio o cliente de Nextec+ al que le escribiste (por ejemplo, el nombre del centro médico).

3. Verificación de identidad

Para proteger tu información y evitar solicitudes fraudulentas, verificamos tu identidad confirmando que la solicitud proviene del mismo número de teléfono desde el cual se originó la conversación que deseas eliminar. Si escribes desde un número distinto, podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud.

4. Plazo de ejecución

Procesaremos tu solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción y verificación. Una vez completada la eliminación, te enviaremos una confirmación por el mismo medio a través del cual hiciste la solicitud.

Aun después de procesar tu solicitud, podemos conservar cierta información cuando la ley nos obligue a ello, de forma limitada y segregada del resto de nuestros sistemas:

  • Registros contables o de facturación vinculados a una transacción, hasta por 7 años, conforme a la normativa mercantil y fiscal venezolana.
  • Información requerida por una autoridad competente en el marco de una investigación o requerimiento legal vigente.

Fuera de estos casos, tus datos se eliminan por completo de nuestros sistemas activos y copias de seguridad en los ciclos de rotación habituales.

6. Historial en tu dispositivo y en WhatsApp

Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra automáticamente la conversación de tu propio teléfono ni de los servidores de WhatsApp/Meta, ya que ese historial existe de forma independiente en tu dispositivo y en la cuenta de WhatsApp del negocio con el que conversaste.

Para borrar la conversación en tu propio dispositivo:

  • Abre la conversación en WhatsApp, mantén presionado el mensaje o la conversación y selecciona "Eliminar" o "Borrar chat".
  • Para eliminar la conversación para ambas partes (si aún está disponible la opción), selecciona "Eliminar para todos".

Para gestionar tus datos directamente con WhatsApp/Meta, puedes consultar el centro de ayuda oficial de WhatsApp o la configuración de tu cuenta de Meta.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso o necesitas ayuda para enviar tu solicitud, escríbenos por los medios indicados a continuación.