Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad describe cómo NEXTEC PLUS, C.A. (en adelante, "Nextec+", "nosotros" o "la empresa"), RIF J-50776384-6, con domicilio fiscal en Av. 96 (Martín Tovar), C.C.M. "Dr. Jesús María Arcay Smith", Planta Baja, Local N.º 10, N.º cívico 102-88, Sector Casco Central, Valencia, estado Carabobo, Venezuela, Zona Postal 2001, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web (nextec.plus), contratan nuestros servicios, o interactúan por WhatsApp con negocios que utilizan nuestras soluciones de atención con inteligencia artificial.

Nextec+ es una empresa de tecnología con sede en Valencia, Venezuela, que desarrolla automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y productos de software (SaaS) para sus clientes, incluyendo sistemas de atención por WhatsApp con IA (recepcionistas virtuales y bots de venta) conectados a la WhatsApp Business Platform de Meta.

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto de clientes: nombre, empresa, correo electrónico, número de teléfono y cualquier información que nos proporciones al solicitar información o contratar nuestros servicios.
• Contenido de mensajes de WhatsApp: texto, notas de voz, imágenes, documentos y demás archivos que envías a través de un número de WhatsApp Business conectado a un sistema desarrollado por Nextec+.
• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de los usuarios que inician una conversación.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, e identificadores técnicos de la conversación.
• Datos de navegación del sitio web: páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, y datos técnicos similares recogidos mediante los registros (logs) estándar del servidor.

3. Datos recibidos a través de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta)

Los datos que recibimos a través de la WhatsApp Business Platform de Meta se utilizan únicamente para prestar el servicio de mensajería contratado por el negocio cliente correspondiente (por ejemplo, responder consultas, agendar citas o dar seguimiento a una venta). Estos datos:

• No se venden a terceros bajo ninguna circunstancia.
• No se utilizan con fines publicitarios propios ni de terceros.
• No se comparten fuera de lo estrictamente necesario para operar el servicio contratado.
• Se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y a las políticas de la WhatsApp Business Platform vigentes.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos descritos para las siguientes finalidades:

• Responder y gestionar conversaciones iniciadas por WhatsApp.
• Automatizar respuestas mediante agentes de inteligencia artificial.
• Derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
• Agendar y confirmar citas o reservas.
• Enviar notificaciones que el usuario haya solicitado (recordatorios, confirmaciones, resultados).
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la calidad y el desempeño del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

5. Uso de inteligencia artificial

Parte de los mensajes que recibimos se procesan mediante modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (por ejemplo, Google Gemini o Anthropic, entre otros según el proyecto) para generar respuestas automáticas, clasificar la intención del mensaje o extraer información relevante para la conversación.

Estos proveedores actúan como subencargados del tratamiento: procesan la información únicamente para prestar el servicio de generación de respuestas y, cuando la configuración de la API contratada lo permite, no utilizan los datos enviados para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.

6. Datos sensibles de salud

Algunos de nuestros clientes son centros médicos, por lo que las conversaciones pueden contener datos sensibles de pacientes, como nombre, cédula, motivo de consulta o resultados de laboratorio. Este tipo de datos se trata exclusivamente con la finalidad asistencial definida por el centro médico cliente (agendamiento, confirmación de citas, atención al paciente) y con medidas de confidencialidad reforzadas: acceso restringido al personal autorizado, cifrado en tránsito y cláusulas de confidencialidad en nuestros contratos con cada cliente.

Nextec+ no utiliza datos de salud para fines distintos a los instruidos por el centro médico responsable del tratamiento.

7. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes encargados y proveedores:

Nuestras herramientas internas de automatización y atención (n8n, Chatwoot) y nuestra base de datos (PostgreSQL) están autoalojadas en servidores propios; no se trata de terceros con acceso independiente a tus datos, sino de software que operamos directamente bajo nuestro control.

No compartimos tus datos con fines comerciales de terceros ni los cedemos fuera de los supuestos anteriores, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

8. Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura que utilizamos se encuentra fuera de Venezuela: nuestros servidores están alojados en Hetzner, con centros de datos en la Unión Europea, y algunos proveedores de inteligencia artificial que utilizamos operan desde Estados Unidos. Al usar nuestros servicios, tus datos pueden transferirse y procesarse en esos países, bajo las medidas de seguridad contractuales y técnicas de cada proveedor.

9. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Conversaciones de WhatsApp de usuarios finales: mientras dure la relación contractual entre Nextec+ y el negocio cliente correspondiente, más un período adicional de hasta 6 meses tras su finalización, salvo que el cliente instruya un plazo distinto o el usuario solicite su eliminación antes.
• Datos de contacto de clientes directos y registros contractuales o de facturación: hasta 7 años, conforme a las obligaciones de conservación de libros y comprobantes contables previstas en la legislación mercantil y fiscal venezolana.
• Datos de navegación del sitio web (logs del servidor): hasta 12 meses.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) entre nuestros sistemas y los servicios que utilizamos.
• Control de acceso restringido a la información, limitado al personal que lo necesita para prestar el servicio.
• Infraestructura sobre servidores propios (VPS), lo que reduce la exposición de tus datos a terceros no autorizados.
• Copias de seguridad periódicas de nuestras bases de datos.

11. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación y oponerte a determinados tratamientos. Este derecho se enmarca en la garantía de habeas data reconocida en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a adm.nextecplus@gmail.com o por WhatsApp al +58 422-0129293. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Si escribiste por WhatsApp a un negocio cliente de Nextec+ (por ejemplo, un centro médico), también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, ya que es el responsable del tratamiento de tus datos como usuario final.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad a través de nuestro sitio web. Si un menor interactúa con un sistema de WhatsApp de un cliente de Nextec+ (por ejemplo, en un contexto médico bajo supervisión de sus representantes), el tratamiento de esos datos se rige por las instrucciones y la responsabilidad del negocio cliente correspondiente.

13. Cookies

Nuestro sitio web no utiliza cookies de análisis, publicidad ni rastreo de terceros. Únicamente pueden emplearse cookies o almacenamiento técnico estrictamente necesarios para el funcionamiento básico del sitio. Si en el futuro incorporamos herramientas que requieran cookies no esenciales, actualizaremos esta política e implementaremos los mecanismos de consentimiento correspondientes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos mediante los medios indicados a continuación.